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    刷臉支付叫好不叫座,為啥消費者和商家都不愿用先進科技?

    移動支付相信大多數人都不陌生,中國移動支付的普及被人稱為“新四大發明”,在中國移動支付產品發展如火如荼的今天,刷臉支付成為了新的時尚,然而這個時尚的支付方式卻顯得叫好不叫座,刷臉支付的問題到底出在哪了?

    作者:江瀚視野來源:品途商業評論|2019-10-12 10:50

    移動支付相信大多數人都不陌生,中國移動支付的普及被人稱為“新四大發明”,在中國移動支付產品發展如火如荼的今天,刷臉支付成為了新的時尚,然而這個時尚的支付方式卻顯得叫好不叫座,刷臉支付的問題到底出在哪了?為啥老百姓反而不待見這種高科技產品呢?

    一、叫好不叫座的刷臉支付

    根據10月9日中國之聲的報道,北京一家便利店今年上半年安裝了刷臉支付設備,一直很少有人使用。老板稱:上半年大概4、5月份的時候裝了這個設備,顧客都不太用,使用率不高,因為刷臉支付也得再去打開手機接收驗證碼,所以還不如直接掃二維碼更直接更方便。記者隨機采訪了幾位消費者,大部分表示很少使用刷臉支付設備,并對刷臉支付的安全性表示擔憂。

    國慶過后,#刷臉支付風險#這一話題突然登上微博熱搜,引發了市場的廣泛關注。根據北京日報的報道,自2018年刷臉支付商業化以來,支付寶和微信支付相繼推出刷臉設備“蜻蜓”與“青蛙”。9月24日,支付寶宣布,將今年4月發布的30億元市場刷臉支付補貼改為“無上限投入”。這一政策被業內廣泛解讀為是對網傳微信刷臉支付百億補貼的回應。記者注意到,此前在各大社交平臺上,不斷有多個服務商以支付寶、微信兩大巨頭百億元補貼刷臉支付作為推廣噱頭。

    目前支付寶方面對其最新宣布的刷臉支付“無上限投入”政策,解釋為不僅僅是補貼,“補貼是一部分,但還包括營銷費用、研發費用和對有科技能力的公司的投資計劃等。”微信支付方面則表示,對刷臉支付服務商的補貼將主要基于硬件設備結合刷臉支付筆數的獎勵。

    一方面是支付寶、微信不惜一切代價猛推的刷臉支付,另一方面卻是大多數人不愿意使用的事實,這其中的原因到底是什么?

    二、刷臉支付為啥大家都不待見?

    其實,刷臉支付不被待見是一件意料之中的事情,我們不妨從多個角度來看待這件事:

    首先,支付產業的發展歷程一定是越來越便宜。對于支付產業的發展角度來看,我們看到人類所使用的貨幣從最早的黃金白銀與方孔銅錢,變成了當前的現金紙幣,再從現金紙幣變成了支票和銀行卡,最后再從銀行卡變成了當前的移動支付。其實,仔細研究這個發展歷程背后的規律就會發現,支付一定會向著成本越來越低的方向發展,相比于黃金白銀和銅錢,紙幣所代表的使用便利程度遠超金屬貨幣,從而帶動了全世界商品經濟的流通,世界市場開始出現。而從紙幣演化成了以銀行卡為代表的電子貨幣之后,銀行卡所帶動的貨幣電子化直接把紙幣的交易成本又降低了三分之二,從而帶動了經濟全球化的高速發展。

    而移動支付則是借助銀行卡所構建的支付網絡之上進一步把賬戶虛擬化,實現了賬戶從有形實體卡向無形的手機支付賬戶的轉變,而移動支付的成本進一步降低,一張A4紙打印的二維碼就能夠實現移動支付,這種幾乎為零的成本讓移動支付得以快速普及。與此同時,移動支付又把之前專業的機具POS機進一步簡化成為幾乎所有收銀臺都必備的掃碼槍,這樣讓機具從專業化轉向通用化,要不你隨便拿臺手機,要不你隨手拿個掃碼槍就完成了支付的全過程。在這樣的情況下,這種足夠低價的支付方式才能夠實現支付的全面跨時代演變。

    但是我們如果把這個邏輯回過頭來看刷臉支付,就會發現問題來了,刷臉支付完全成為了一個反向的東西,本來用刷臉支付的成本可以更低,因為我們身上的身體器官不僅是與生俱來的,而且不需要手機,甚至連那張A4紙都不需要。但是實際上,刷臉支付想要實現支付不僅放棄了原先被簡化的手機、掃碼槍,反而裝了一個個價格高昂的專用機具,這種機具的存在必然會讓刷臉的成本越來越高在,這樣逆邏輯的做法必然會導致推廣的困難,誰都不會愿意讓一種本來簡化的支付方式進一步復雜化。

    其次,刷臉支付的用戶體驗其實并不好。刷臉支付其實這種支付方式是非常奇葩的一種操作,原先是刷臉支付的本身目的是減少手機的使用,真正做到我一個人出門啥都不帶都能支付,但是實際上的操作流程卻是:你到了一臺刷臉終端,不僅需要刷臉還需要輸入手機號,甚至有的時候還需要交叉發送短信驗證,這種交叉認證、多重認證的模式雖然保證了一定程度的安全,但實際上反而把刷臉支付的優勢給喪失掉了,最終導致用戶體驗并不好。用戶體驗可以說是移動支付的根本,一個用戶體驗不好的移動支付產品必然也難以獲得用戶的認同。

    第三,刷臉支付的風險讓人難以放心。刷臉支付其實最大的問題就是風險放心問題,這里是風險放心問題而不是風險問題,為什么說是風險放心問題呢?最核心的根源是,相比于刷臉支付這種生物識別支付方式,其實二維碼支付的風險可能更大一些,但是因為經過了長期的使用,最終的結果發現,雖然靜態二維碼有一定的風險,但是動態二維碼的風險基本可控,也正是如此,大多數時候我們都建議大家打開自己的二維碼讓別人去掃,而不是自己去掃別人貼的二維碼。

    而生物識別方面,特別是刷臉支付方面風險是比二維碼的風險更小的,但是問題在于,刷臉支付需要將人臉等大量的生物識別信息上送,一旦這個信息被不法分子利用,這就不僅僅是賬戶安全問題,甚至是隱私保護問題了,大量的個人用戶隱私被上傳到一個民營機構的服務器中的話,其實大多數人也都難以放心,所以風險放心問題成了刷臉支付問題的主要根源。

    整體來看,刷臉支付雖然看上去很好,但是離真正的全面落地還有一定的距離,如果刷臉支付的成本問題和用戶體驗問題以及用戶放心問題沒能得到根本解決的話,刷臉支付想要普及還是非常困難的事情。

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    【責任編輯:未麗燕 TEL:(010)68476606】

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