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    用戶剛打開APP就退了?用這 4 個方法讓他留下來!

    怎么能夠防止用戶在核心流程中中斷操作,避免產生流失?以下,筆者將與大家分享他進行實際方案優化時測試過的四種方法。筆者在實際工作中經常做的一項工作就是優化產品的核心流程,目的就是:把進入小程序的用戶盡量多的留下來,并成為我們的有效用戶。

    作者:杜昭來源:優設|2019-07-15 13:37

    怎么能夠防止用戶在核心流程中中斷操作,避免產生流失?以下,筆者將與大家分享他進行實際方案優化時測試過的四種方法。

    筆者在實際工作中經常做的一項工作就是優化產品的核心流程,目的就是:把進入小程序的用戶盡量多的留下來,并成為我們的有效用戶。

    為了讓大家能夠更容易地理解下面的內容,我需要先解釋一下需求背景:

    • 以公司的產品「遞名片小程序」來說,如果每天會有 100 個新用戶進入了小程序,大多數情況下這 100 個新用戶是由于收到了他人使用「遞名片」小程序發送的名片,點擊對方名片就進入了小程序內部,也就成為了我們的一個「新用戶」。

    但這些新用戶并不是我們的有效用戶,因為可能其中一部分人看完了收到的名片就走了,沒有保存名片,更沒有創建自己的名片,以后也不會使用我們的產品與他人交換名片,所以這部分人并不是我們的有效用戶。

    有效用戶定義:在本產品中,創建了自己的電子名片。

    一個產品的最終目標可能是產生實際意義上的盈利,但在這之前,更大數量的有效用戶一定是它的核心目標。所以,我們會經常對主要增長場景的流程做出優化和測試,希望能夠找到一種轉化率足夠高的設計方案。

    我們的目標:更大數量的核心用戶。

    優化的環節:提高「新用戶」到「有效用戶」的轉化率。

    那么,我們現在的問題已經很明確了,即怎么能夠防止用戶在核心流程中中斷操作,產生流失?

    以下是我在進行實際方案優化時測試過的幾個方法。

    利用用戶想要得到的目的信息做強制操作

    這種設計方案中,用戶只有保存名片后才能看到對方的全部信息,否則只能看到部分信息。

    本意是通過利用用戶想要得到的信息做出強制的操作來讓用戶保存名片,提高整個核心流程***步的轉化率。

    用戶剛打開APP就退了?用這 4 個方法讓他留下來!

    類似的設計比較常見的內容型產品,比如百度貼吧 2018 年的版本,在我們打開一個帖子查看時,***頁的內容可以隨意查看,但如果想繼續看第 2 頁,則必須登錄后才能查看。

    在看準網中查看前員工對某公司的點評時,也必須進行登錄,并發表一條有效點評才能繼續查看隱藏信息。

    用戶剛打開APP就退了?用這 4 個方法讓他留下來!

    還有很多產品中都設置了不同規則來解鎖更多功能,本質上也是「在免費使用的基礎上,通過要求用戶做強制操作提高產品數據」的設計。

    當然,強制用戶做出操作后會有很多方面的好處和壞處,本文僅從「防止核心流程中斷」的角度來進行思考。

    在提示彈窗中直接給出繼續流程的按鈕入口,而不是打斷流程

    本方法可能對于剛剛入行的同學們會比較實用。由于產品中一些規則的限制,我們經常會使用各種彈框對用戶進行提示,當用戶未滿足某項條件無法繼續流程時,我們***直接給出讓用戶完成此時未滿足的條件的入口。而不是讓用戶手動關閉提示窗口后,再自行尋找入口。

    用戶剛打開APP就退了?用這 4 個方法讓他留下來!

    在用戶自行尋找的時候可能會產生各種各樣的問題,或是被其他元素吸引了注意力,或是找不到入口造成流失。

    例如:在微信中,如果我們沒有設置支付密碼就使用了掃碼付款的功能,那么就會給出提示框,在提示框中我們可以直接點擊「去設置支付密碼」按鈕完成未滿足的條件,而不是關閉提示后再點擊「我的-支付-更多-設置支付密碼」來進入這個環節。

    同樣的,如果我們不希望用戶完成某些操作,例如:卸載電腦上的軟件,也可以通過隱藏在下一級/默認非選中/視覺誤導等方法來阻止用戶操作。

    一般有這樣設計的軟件我再也不會使用,但不得不說有的用戶行為是和我們完全不同的。我們在設計時,一定不要認為所有用戶的想法和行為都和我們一樣。

    調整主按鈕和關閉按鈕的視覺比重

    用戶剛打開APP就退了?用這 4 個方法讓他留下來!

    在 iOS 的設計規范中,一般按鈕的位置是左右關系,只通過顏色來強調主按鈕的突出性,但顯然很多產品把這一設計擴大了很多,例如:上圖左側的美團 APP 就通過調整關閉按鈕的位置和顏色,以及背景色塊的方式,把他和主按鈕的視覺比重進一步增大了。

    同樣的,右側的貓眼 APP 也是調整了關閉按鈕的位置和顏色。

    視覺引導從 PC 互聯網時代就是一種很重要的增加轉化率的方式,直到今天也一直在各種產品、各種場景中使用著,不得不說這是一種很有效,也很簡單的方式,只要注意不要把他變成流氓設計就好。

    還有一點要注意的是:由于微信對小程序的限制,一些情況下我們的開發同學沒有辦法在彈框中的按鈕上寫比較復雜的邏輯/調接口。所以小程序和 APP 的設計還存在一些區別。

    用確切的數據告知用戶距離完成還有多遠

    一般情況下,我們的核心流程都會包含幾個步驟,當用戶按照你的引導和設計完成了很多操作,填寫了很多信息之后卻倒在了***一步之前,那一定是設計師最糟心的時候了。所以此時,我們***告知用戶:你距離完成只差***一步了。

    用戶剛打開APP就退了?用這 4 個方法讓他留下來!

    一般在步驟比較多的流程中都會有進度說明,常見的形式是:1/4,2/4,這里有一個小細節是我們在***一步盡量調整一下特殊的文案,就像上圖的文案一樣,而不是使用枯燥的 4/4。

    原因是文字對人的影響更大,也能夠讓用戶感知到「我已經付出了很多時間和操作,現在退出很虧」的感覺。即利用用戶擔心損失的心理。

    寫在后面

    以上 4 種方法是作者在最近的工作中遇到和想到的幾種方法,在提高轉化率的完整設計中還包含更多更復雜的內容,例如在用戶認知、價值傳遞等等方面的設計,歡迎大家補充討論。

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    【責任編輯:未麗燕 TEL:(010)68476606】

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